“感谢调解中心帮我们追回了一大笔钱！”电话那头，收到开发商退还购房款的刘棋（化名）心情激动，声音洪亮。放下电话，河北省石家庄市新华区杜北街道党工委书记张凯跟记者讲起不久前的一次调解。

不久前，刘棋到杜北街道社会矛盾纠纷多元化解中心反映，他年在新华区某创意园购买的2套住宅至今未交付，开发商承诺退还的购房款迟迟没结清。

杜北街道社会矛盾纠纷多元化解中心。

工作人员调查了解后发现，该项目因政策、规划调整等历史原因未能按期交房，同时，此案并非个案，如处理不及时，当事人的购房款追讨不回来，很可能会引起诉讼，激发群体矛盾。详细了解购房人具体诉求和开发商未能履行退还购房款的具体原因，工作人员上报联席会议，经街道主要负责人，辖区派出所、信访局等相关工作人员共同商讨后，他们很快请来开发商、购房户代表以及住建、信访、律师等人员召开协调会。张凯说：“在多次协商，多方联动下，最终双方达成共识，当事人和开发商签订和解协议，购房款及时退还到了当事人手中。”

街道信访工作联席会议。

为了及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，今年以来，石家庄市新华区着力在源头治理、重点攻坚和资源统筹上下功夫，在全区15个街道全部建立了街道信访工作联席会议制度，充分发挥综合协调、组织推动作用，想方设法化解辖区内各类矛盾纠纷。同时，积极推动信访工作责任、制度关口前移，不断提高初信初访办理效率和质量，把新发生的问题在第一时间、第一地点解决到位，及时就地解决群众合理合法诉求。此外，严格落实区级党政领导包案机制，成立解决涉法涉诉问题工作专班等17个工作专班，由区级党政主要领导或主管领导任组长，狠抓重复信访化解、初信初访。

当事人和开发商签订和解协议。

得益于此，新华区获评石家庄全市唯一“平安中国建设示范区”，实现了信访总量明显下降，信访事项办理质效显著提升。“下一步，我们将继续完善社会矛盾纠纷化解综合机制，创新完善工作方法，持续在精细化上下功夫，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”新华区信访局相关负责人表示。

来源：人民日报客户端河北频道

责编：崔清玉

原标题：《矛盾不上交，石家庄新华区将纠纷化解在基层一线》