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石家庄市“双问计”活动领导小组办公室关于年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动开展情况和评价结果的公告 　　为深入贯彻落实习近平总书记关于“问计于民”的重要指示精神，充分调动全市各级各部门以“双问计”活动为载体，积极问计寻求智慧支持、凝聚发展动能，大力转变工作作风、提升服务效能，市“双问计”活动办于年12月份集中开展了下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。这次活动以和群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位为评价对象，重点围绕“服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实”等方面，进行了针对性、广泛性公开评价，取得了良好效果。现将开展情况和评价结果公告如下：

一、评价过程

（一）精准组织服务对象评价。由市活动办牵头，委托第三方评估机构，分线上、线下两种方式，对窗口单位的直接服务对象进行了满意度问卷调查，为真实评价、发现问题、强化整改提供了重要依据。

（二）广泛进行社会公众评价。通过新闻媒体连续刊发通知公告和调查问卷，发动广大市民群众进行广泛性公开评价，产生了良好的社会反响。

（三）认真开展工作考评。根据工作考评细则，分组对各窗口单位逐一进行考评，主要考察政策业务、服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等内容，肯定成绩，查找不足。

（四）深入推进暗访评价。通过在媒体网络公开举报邮箱、开设专题留言板，组织作风效能体验员等进行暗访，深入到窗口单位了解情况、发现问题，对服务效果进行评价。

二、评价活动的主要特点

（一）科学分析研判，组织发动有力。协调第三方测评机构，在社会公众评价环节，对单机投票次数进行限定，避免重复投票，进一步增强活动评价的真实准确性。各相关主管部门和参评窗口单位高度重视，召开专题会议进行安排部署，制定活动细则，强化工作举措，广泛深入进行发动，确保了活动扎实推进、取得实效。

（二）方法科学公正，群众广泛参与。工作考评方面，由市卫健委、市城管局、市市场监督管理局、市税务局、市行政审批局分别对本类窗口单位进行工作考评。投诉评价方面，供热服务投诉率评价根据市政府公开电话接到的群众投诉情况进行评价。明察暗访评价方面，组织人大代表、政协委员、市场主体、热心群众组成人的“作风效能体验员”队伍参与明察暗访工作。同时，通过媒体刊发通知公告和调查问卷，发动广大服务对象和市民群众积极参与，共有18万余人参与测评。

（三）力行以评促改，提升服务效能。活动中各参评窗口单位坚持立查立改、边评边改，把整改贯穿评价活动始终。市城管局、市供热事务中心对排名落后的供热企业进行警示约谈，狠抓问题整改，不断提升供暖服务质量。各单位结合评价活动，分类制定整改措施，对能够解决的问题立即整改；对较复杂的问题，研究提出整改目标、整改措施和整改时限；对不具备解决条件的问题，提出工作意见，作好解释和说明工作，赢得群众的理解和认可，推动活动纵深开展。

三、下步工作

按照市“双问计”活动办实施方案要求，此次评价结果在全市范围进行通报，详细评价情况向各单位反馈，要求深入抓好问题整改。供热服务类评价结果于本年度供热期结束后公布。

石家庄市“双问计”活动领导小组办公室

年3月11日年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果（服务管理类）

排名

单位

1

市公安局交管局车辆管理所第二分所

2

市供电公司

3

市内区交警大队

4

市供水有限责任公司

5

市公安局交管局车辆管理所第一分所

6

市社会保险中心

7

市不动产登记中心

8

市房产交易中心

9

市公交总公司

10

市住房维修资金管理中心

11

市轨道交通有限责任公司

12

市内区警务站

13

住房公积金市区五个管理部

14

市房产交易（税务窗口）

15

市行政审批局

16

市法律援助中心

17

市医疗保险管理中心

18

市内四区电信营业厅

19

市内四区移动营业厅

20

市内四区联通营业厅

年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果

（服务热线类）

排名

单位

1

指挥中心

2

消费者投诉举报电话

3

人社咨询热线

4

纳税服务热线

5

卫生健康热线

6

住房公积金热线

年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果

（医疗服务类）

排名

单位

1

医院

2

医院

3

医院

4

医院

5

医院

6

医院

7

医院

年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果

（市内四区和高新区城管执法、市场监管、办税服务、行政审批、便民服务类）

一、城管执法类评价结果

排名

单位

1

裕华区

2

长安区

3

高新区

4

新华区

5

桥西区

二、市场监管类评价结果

排名

单位

1

长安区

2

高新区

3

裕华区

4

桥西区

5

新华区

三、办税服务类评价结果

排名

单位

1

桥西区

2

裕华区

3

长安区

4

新华区

5

高新区

四、行政审批类评价结果

排名

单位

1

桥西区

2

长安区

3

高新区

4

新华区

5

裕华区

五、便民服务类评价结果

排名

单位

1

长安区青园街道

2

高新区长江街道

3

桥西区红旗街道

4

高新区宋营镇

5

桥西区新石街道

6

裕华区裕华路街道

7

长安区建北街道

8

新华区革新街道

9

新华区杜北街道

10

裕华区槐底街道

注：供热服务类评价结果于供热期结束后公布。

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责编｜陈知

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