8月1日，服务顾问如往常一样，接车、出单、交车。。。。一辆红色逍客开进接车通道，车主从车上下来，转身从车里拿出一面锦旗，找高通！咋回事捏？

7月中旬，刘峰车主因为车辆鼓风机异响问题进店检查，服务顾问高通接待后，根据异响声音，初步判定为鼓风机进入异物后造成的。经车间专业维修技师拆解后发现鼓风机风扇已全部损毁，鼓风机已无法正常使用。为了找出风扇损毁原因，技师经过一下午的拆解分析，最后发现是车辆零部件掉入鼓风机内造成的，高通在了解情况后积极为客户申请保修，在申请保修的同时就向厂家订货，大大缩短了客户等待时间。正常应该10天才能更换完毕，高通准确把控了订货时间，提前3天完成部件更换，客户对此非常满意，并送上锦旗感谢。

一件我们分内的事情，让这个客户成为我们的忠实客户，这背后带来的价值是不可估量的，

售后服务除了要具备专业的知识能力，将心比心的站在客户角度思考问题才能更好地服务客户。